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南京深化“先解决问题再说”机制 杜绝踢皮球

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有效解决企业群众“急难愁盼”,南京全市运用“先解决问题再说”机制,努力把政务热线打造成党委政府联系广大企业群众的“连心线.8%,荣获2020年“全国十佳热线奖”、全国热线系统“数据抗疫标杆奖”。

记者今天了解到,2020年 1 月,南京市政府办公厅制订发布了《关于建立“先解决问题再说”工作机制的通知》,该机制将坚持问题导向和结果导向,特别是针对职责不清、管辖争议等疑难复杂问题,建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制,强化“马上就办”的工作作风,杜绝部门间推诿扯皮。

该机制规定,对确实难以明确办理部门或无法解决的疑难复杂事项,将统一提交给市政务办,按照“首问负责、指定负责、兜底负责”的原则交办督办,同时,开展疑难复杂事项联合研判等。为此,南京市专门成立了“先解决问题再说”联席研判工作组,明确牵头责任,由市委宣传部、网信办、编办、市政府办公厅、市发改委、司法局、信访局、南京广播电视台等 8 家单位组成联席研判工作组。

此次推进会上,南京“先解决问题再说”联席研判工作组还通报了“先解决问题再说”首批十佳典型案例,分别是市公安局《解决热线“小问题” 写好民心“大文章”》、市人社局《诺不轻许,许必为之》、市交通运输局《国道路段窨井盖沉降谁来管?两部门联合修复再定责》、市城管局《探索建立违法建设联合监管机制》、江北新区热线中心《启动“有请当事人”机制 化解广电机房选址难》、秦淮区瑞金路街道《接诉即办 未诉先办 服务前置 切实解决群众急难愁盼问题》、鼓楼区宁海路街道《用“应急包”解决群众“急应”事》、栖霞区尧化街道《“意见领袖”化解邻里矛盾》、雨花台区住房和建设局《“未诉先办”巧解新房交付之困》、江宁区行政审批局《现场看、坐下谈,精准“点穴”解难题》。

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